央行推动加大金融消费者权益保护力度
记者从中国人民银行了解到，人民银行金融消费权益保护局(以下简称“消保局”)2012年12月成立以来，积极探索建立金融消费权益保护工作体系，加强制度建设，完善金融消费者咨询投诉受理、处理机制，稳步开展监督检查及评估工作，深入开展金融消费者教育。央行表示，下一步将继续推动完善相关法律法规，健全投诉处理机制。
人民银行一直致力于推动有关法律、法规的完善和制定工作。据介绍，人民银行联合相关部门，系统分析、梳理现有金融消费权益保护法律法规，参与《中华人民共和国消费者权益保护法》等修订工作。制定出台《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》。
“研究、制定金融消费权益保护监督检查手册，规范金融消费权益保护工作非现场监管和现场检查、调查。”消保局有关负责人称。
金融消费者投诉受理、处理工作机制进一步完善。“一体两翼”的金融消费权益保护体系逐步完善。金融消费权益保护信息系统开发完成，已进入系统布设阶段，将于9月中旬在5个省7家金融机构试点运行。12363电话自2013年初试点以来，已在23个省份开通，覆盖我国国土面积的78.8%，覆盖我国总人口的76.0%，其余省份的准备工作正在有序开展，下半年全部开通。www.12363.org金融消费权益保护互联网站已进入系统开发阶段，预计明年初上线运行。金融消费纠纷非诉解决机制试点工作稳步推进。
据悉，2013年，消保局组织开展了个人金融信息保护专项检查，共检查不同类型的金融机构及非金融支付服务机构600余家，揭示了被查机构在个人金融信息保护方面存在的六大方面17类主要问题。对检查情况进行了通报，有效督促金融机构加强整改、规范管理，取得了良好成效。2014年，组织开展了全国银行卡领域金融消费权益保护专项检查。目前，现场检查工作已基本完成。
据消保局有关负责人透露，下一步，将重点推进以下几项工作：一是深入研究，继续推动完善相关法律法规；二是加强监督检查工作；三是加强协调，进一步健全投诉受理处理机制；四是多措并举，提高金融消费者教育和金融知识普及的有效性；五是继续深化普惠金融的相关政策研究。
